Общие положения

  • Настоящий порядок регулирует возврат/обмен плитного материала и рекламации по услугам распила и кромления.
  • Возврат возможен при наличии чека/накладной и паспорта заказа. Рекламации принимаются в письменной форме с фото/видеодокументами дефекта.

Возврат товарного плитного материала (не кастомного)

  • Приобретённый товар подлежит возврату/обмену, если сохранены товарный вид, упаковка и документы, а также отсутствуют следы монтажа/использования.
  • Срок возврата: 14 календарных дней с даты получения (рекомендуемый; можно изменить).
  • Возврат денег — тем же способом, что и оплата, в течение 10 рабочих дней после принятия возврата.

Возврат/обмен плитного материала, изготовленного/отрезанного под заказ

  • Материал, распиленый по размерам заказчика или специально заказанный у поставщика, возврату не подлежит, за исключением выявленных производственных дефектов.

Услуги распила и кромления

  • Отмена заказа до начала работ: полный возврат предоплаты.
  • Отмена после начала работ и до их завершения: возврат пропорционально невыполненной части работ за вычетом фактичесных расходов на материал и обработку.
  • После сдачи работ (подписан акт приёма) возврат денежных средств не производится. При наличии выявленных недостатков — бесплатное устранение в разумный срок или иная компенсация по договорённости.

Рекламации по качеству товара/услуг

  • Жалобы по качеству принимаются в течение 7 календарных дней после получения товара/окончания работ (рекомендуемый срок для обнаружения явных дефектов).
  • Необходимые документы: заявление, копия чека/накладной, фото/видео дефекта, описание претензии.
  • Компания обязуется в течение 5 рабочих дней подтвердить приём рекламации и в течение 15 рабочих дней провести проверку и предложить решение (ремонт/замену/возврат).

Компенсации и удержания

  • При возврате товаров по вине покупателя компания вправе удержать расходы на упаковку, комплектование и транспортировку.
  • При частичной отмене работ компания удерживает фактически выполненные работы и материал.
  • Возврат транспортных расходов осуществляется только если дефект подтверждён и вызван нашей виной.

Исключения (не подлежат возврату)

  • Материал, распиленный под заказ/по индивидуальным размерам.
  • Товар с нарушенной упаковкой, следами монтажа или эксплуатации.
  • Услуги, принятые клиентом и подтверждённые актом выполнения без указания дефектов.

Гарантии и ответственность

  • Гарантируем устранение подтверждённых дефектов материалов/работ в разумный срок или замену/возврат по согласованию.
  • Компания не отвечает за дефекты, возникшие вследствие неправильной транспортировки и хранения заказчиком после передачи товара.

Процедура оформления возврата/рекламации

  1. Клиент направляет заявление + фото/видео + документы на электронную почту/в офис.
  2. Компания подтверждает приём заявки в течение 5 рабочих дней.
  3. Выполняется осмотр/экспертиза; возможна оценка на стороннем сервисе.
  4. По результатам оформляется решение — замена, ремонт или возврат средств.

Контакты для рекламаций

  • Укажите телефон, e-mail и адрес для подачи претензий. (Добавьте конкретные данные компании.)

Рекомендация

  • Утвердите указанные сроки и формулировки с юристом, учитывая требования действующего законодательства в вашей юрисдикции.

Если нужно — подготовлю полный текст политики возвратов с конкретными сроками и контактами для размещения на сайте/в договоре.